По результатам статистического исследования Pew Research Center, 73% взрослых пользователей Интернета сталкивались с конфликтными ситуациями в социальных сетях. Согласитесь, процентный показатель довольно таки высокий. А учитывая тот факт, что способ общения с помощью соцсетей стал распространенным и неотъемлемым видом коммуникации подавляющего числа жителей нашей планеты, то важно чтобы данный вид общения приносил удовлетворение ну или как минимум не причинял дискомфорта, не вызывал негативных эмоций и ненужных переживаний. 

Что же делать для того, чтобы по возможности не включаться в жаркие споры и как защититься от провокаций и нападок других пользователей?

Вот несколько рекомендаций.

• Отталкивайтесь от того, что Вы и только Вы способны управлять своими эмоциями. Когда они берут верх, как правило сложно адекватно оценивать ситуацию и принимать взвешенные решения. Вот тут и начинается «слово за слово». Если на Ваш взгляд, собеседник позволил себе реплику, нарушающую рамки дозволенного, важно успокоить себя. Как? Для начала восстановить ритмичность дыхания делая спокойный вдох и такой же выдох. А после того, как Вы наладили бесперебойное снабжение мозга кислородом, появляется возможность смотреть на вещи шире, не зацикливаясь на эмоциях вызванных определенной фразой. Вы получаете инструмент для действия: ответить, не отвечать, удалить. Включаться в полемику или нет. Если да, то как именно. Возможно просто её игнорировать.

• Не забывайте, что интернет-пространство имеет свою специфику, которая во многом способствует проявлению агрессии, грубости и хамства. Ощущение безопасности, которое возникает в следствии анонимности и дистанцированности, позволяет некоторым пользователям выходить за рамки дозволенного и нарушать все допустимые правила. В этом случае не стоит истощать собственные ресурсы и ожидать что Ваш такт и выдержка возьмут верх над грубостью. Следует обратиться за помощью к администраторам ресурса или группы. 

• Исходите из собственных ощущений и потребностей. Если вы сталкиваетесь с жарким и эмоциональным обсуждением темы, которая для Вас является актуальной и злободневной. Прежде чем включатся оцените, что именно вы хотите получить от дискуссии: изменить свое отношение к рассматриваемому вопросу, переубедить других участников, почерпнуть новую информацию, снять напряжение с помощью обсуждения.

• Всегда помните. Общение в интернет-пространстве имеет магическую функцию, о которой многие просто забывают, в любой момент Вы можете «отключить» собеседника. Но многие, по не всегда понятным причинам продолжают героическое противостояние истощая собственные ресурсы и в некоторых случаях ресурсы противника. Почему в некоторых? Потому, что не стоит забывать о том, что по ту сторону монитора может находится неуязвимый «тролль». И в таком случае чем быстрее Вы прекратите отвечать на его провокации, тем собственно для Вас сохраннее.

Это общие рекомендации, которые Вы можете использовать в ежедневной коммуникации. Однако важно учитывать, что существуют ситуации, требующие участия психолога. 

Приятного Вам общения. 

кандидат психологических наук (PhD) Вера Посохова